الفواتير وطرق الدفع والدفع بالجنيه المصري (EGP) أو الدولار الأمريكي (USD)

تجد فواتير Cloudesta الخاصة بك في منطقة العملاء من Billing → My Invoices. يمكنك دفعها أونلاين بالبطاقة عبر Kashier أو بأي طريقة أخرى مذكورة على الفاتورة، ويمكنك تنزيل كل فاتورة بصيغة PDF. تصدر الفواتير بعملة حسابك، وهي الجنيه المصري (EGP) افتراضيًا، والدولار الأمريكي (USD) متاح أيضًا. عند عدم دفع الفواتير تصلك رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني. قد تُعلَّق الخدمات التي يستمر تأخر سدادها، وعادةً تُعاد تفعيلها تلقائيًا بمجرد دفع الفاتورة.

ينطبق هذا الدليل على كل منتجات Cloudesta: الاستضافة المشتركة، وVPS سحابي، والسيرفرات المخصصة، واستضافة n8n، والبريد الإلكتروني. ويوضح لك كيف تجد فواتيرك وتدفعها وتديرها، وكيف تحافظ على تحديث بيانات الفوترة، وكيف تحل أكثر مشكلات الدفع شيوعًا.

المتطلبات المسبقة

• بيانات الدخول إلى منطقة العملاء في Cloudesta (البريد الإلكتروني وكلمة المرور).
• إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني المسجل على حسابك، لأن الفواتير ورسائل التذكير تُرسل إليه.
• بطاقة بنكية مفعّل عليها الدفع أونلاين، أو إمكانية استخدام طريقة دفع أخرى موضحة على فاتورتك.

1. أين أجد فواتير Cloudesta الخاصة بي؟

سجّل الدخول إلى منطقة العملاء على https://cloudesta.com/clientarea.php، ثم انتقل إلى Billing → My Invoices. تعرض كل فاتورة في القائمة رقمها وتاريخ إصدارها وتاريخ استحقاقها وإجماليها وحالتها. وتكون الحالة واحدة مما يلي:

• Unpaid (غير مدفوعة): في انتظار الدفع.
• Paid (مدفوعة): تم تسجيل الدفع.
• Cancelled (ملغاة): لم تعد الفاتورة مستحقة، مثلًا لأن الطلب أُلغي.
• Refunded (مستردة): أُعيد المبلغ المدفوع إليك.

تُنشأ فواتير التجديد تلقائيًا قبل تاريخ الاستحقاق التالي لكل خدمة بعدد من الأيام. وتُرسل كل فاتورة جديدة إلى البريد الإلكتروني الأساسي للحساب. إذا لم تجد رسالة فاتورة، افتح القائمة الموجودة أسفل اسمك أعلى منطقة العملاء واختر Email History. تعرض هذه الصفحة كل الرسائل التي أرسلها النظام إليك.

2. كيف أدفع فاتورة بالبطاقة أو بطريقة أخرى؟

1. انتقل إلى Billing → My Invoices واضغط على الفاتورة غير المدفوعة.
2. من القائمة المنسدلة Payment Method أعلى الفاتورة، اختر طريقة الدفع. للدفع بالبطاقة، اختر خيار Kashier.
3. اضغط على Pay Now. سيتم تحويلك إلى صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Kashier.
4. أدخل بيانات بطاقتك وأكمل خطوة التحقق الخاصة ببنكك (عادةً رمز لمرة واحدة يُرسل برسالة SMS).
5. انتظر حتى يتم تحويلك مرة أخرى إلى الفاتورة. لا تغلق علامة تبويب المتصفح أثناء معالجة الدفع.

تُدخَل بيانات البطاقة في صفحة بوابة الدفع، وليس على موقع Cloudesta. وتظهر أي طرق أخرى متاحة، مثل التحويل البنكي، في القائمة المنسدلة نفسها. وعند اختيار إحداها، تعرض الفاتورة تعليمات تلك الطريقة. في الطرق اليدوية مثل التحويل البنكي، اكتب رقم الفاتورة في مرجع التحويل. ثم افتح تذكرة دعم وأرفق إيصال التحويل حتى تتم مطابقة المبلغ مع فاتورتك.

3. هل يمكنني الدفع بالجنيه المصري (EGP) أو الدولار الأمريكي (USD)؟

نعم، العملتان مدعومتان. والجنيه المصري (EGP) هو العملة الافتراضية. في صفحات الطلب يمكنك تبديل عرض الأسعار بين EGP وUSD باستخدام أداة اختيار العملة قبل إتمام الطلب.

بعد إنشاء حسابك، تصدر فواتيرك بالعملة المحددة على هذا الحساب، ولا يمكنك تغييرها لكل فاتورة على حدة. لتحويل حساب قائم من EGP إلى USD أو العكس، افتح تذكرة دعم. لاحظ أن تغيير العملة يسري على الفواتير المستقبلية، أما الفواتير الصادرة بالفعل فتحتفظ بعملتها الأصلية.

إذا كنت ستدفع بالدولار الأمريكي (USD) ببطاقة مصرية، فتأكد من أن بنكك يسمح بالمدفوعات الدولية أو المدفوعات أونلاين بالعملات الأجنبية. وقد يطبّق بنكك أيضًا سعر الصرف والرسوم الخاصة به.

4. كيف أضيف رصيدًا إلى حسابي وأستخدمه في سداد الفواتير؟

يفيدك شحن الرصيد مسبقًا إذا أردت تغطية التجديدات دون دفع كل فاتورة على حدة. لإضافة رصيد:

1. انتقل إلى Billing → Add Funds.
2. أدخل مبلغًا ضمن الحدين الأدنى والأقصى الموضحين في الصفحة.
3. اختر طريقة الدفع، واضغط على Add Funds، ثم ادفع فاتورة الإيداع التي تُنشأ.

سيظهر رصيدك بعد ذلك في منطقة العملاء. وعند فتح فاتورة غير مدفوعة، يتيح لك مربع Apply Credit استخدام جزء من رصيدك أو كله في سدادها. ويُحتفظ بالرصيد بعملة حسابك.

5. كيف أنزّل فاتورة أو إيصالًا بصيغة PDF؟

افتح أي فاتورة من Billing → My Invoices واضغط على Download لحفظها بصيغة PDF. أو اضغط على Print إذا أردت نسخة مطبوعة.

بعد دفع الفاتورة، يصلح ملف PDF نفسه كإيصال لك؛ إذ يعرض الحالة PAID، ويسرد جدول Transactions فيه تاريخ الدفع وبوابة الدفع ورقم المعاملة. كما تُرسل رسالة تأكيد الدفع بالبريد الإلكتروني عند تسجيل الدفع.

تُطبع بيانات الفوترة الخاصة بك على الفاتورة وقت إنشائها. لذا حدّثها قبل إنشاء الفاتورة، كما هو موضح في القسم 7.

6. ماذا يحدث إذا تأخر سداد الفاتورة؟

إذا تجاوزت الفاتورة تاريخ استحقاقها دون دفع، فالتسلسل المعتاد كالتالي:

• التذكيرات: تصلك رسائل تذكير بالتأخر في السداد على فترات محددة.
• رسوم التأخير (إن وُجدت): إذا كانت شروط الخدمة تنص على رسوم تأخير، فإنها تُضاف كبند منفصل في الفاتورة.
• التعليق: بعد انتهاء فترة السماح، تُعلَّق الخدمة المرتبطة بالفاتورة. تتوقف المواقع والبريد الإلكتروني والسيرفرات عن العمل، لكن بياناتك تظل محفوظة مؤقتًا.
• الإنهاء: إذا ظلت الخدمة معلقة دون دفع لفترة أطول، فقد يتم إنهاؤها وحذف بياناتها. راجع شروط الخدمة لمعرفة المدد الدقيقة.

عادةً يؤدي دفع الفاتورة المتأخرة إلى إلغاء تعليق الخدمة تلقائيًا خلال دقائق قليلة. إذا ظلت معلقة بعد نحو 30 دقيقة من الدفع، فافتح تذكرة دعم واذكر فيها رقم الفاتورة.

7. كيف أحدّث بيانات الفوترة وبيانات الشركة أو البيانات الضريبية؟

1. اضغط على اسمك أعلى منطقة العملاء واختر Edit Account Details.
2. حدّث اسمك واسم الشركة والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
3. إذا ظهر حقل Tax ID، فأدخل فيه رقم التسجيل الضريبي الخاص بك.
4. اضغط على Save Changes.

لإرسال رسائل الفواتير إلى محاسب أيضًا، استخدم Contacts من القائمة نفسها. أضف جهة اتصال هناك وفعّل لها إشعارات الفواتير بالبريد الإلكتروني.

تسري التغييرات على الفواتير التي تُنشأ بعد الحفظ. إذا احتاجت فاتورة قائمة إلى تصحيح بيانات الشركة أو البيانات الضريبية، فافتح تذكرة دعم واطلب إعادة إصدارها.

التحقق من نجاح العملية

• في Billing → My Invoices، تظهر حالة الفاتورة Paid.
• يعرض قسم Transactions في الفاتورة عملية الدفع الخاصة بك مع رقم المعاملة.
• وصلتك رسالة تأكيد الدفع بالبريد الإلكتروني. ويمكنك أيضًا البحث عنها في Email History.
• في Services → My Services، تظهر الخدمة المرتبطة بالحالة Active، وقد تقدّم تاريخ استحقاقها التالي.

المشكلات الشائعة

تم خصم المبلغ من بطاقتي، لكن الفاتورة ما زالت غير مدفوعة

يعني هذا عادةً أن تأكيد بوابة الدفع وصل إلى نظام الفوترة متأخرًا. وقد يحدث ذلك إذا أغلقت علامة التبويب قبل إعادة توجيهك. انتظر من 15 إلى 30 دقيقة ثم حدّث صفحة الفاتورة، ولا تدفع مرة أخرى. إذا ظلت غير مدفوعة بعد ذلك، فافتح تذكرة دعم تتضمن البيانات التالية حتى يتمكن قسم الفوترة من مطابقة الدفع يدويًا:

Invoice number: #12345
Amount and currency: 1,500.00 EGP
Payment date and time: 2025-01-15 14:32
Gateway: Kashier (card)
Last 4 digits of card: 1234
Bank SMS or transaction reference: <paste here>

تم رفض بطاقتي

تحقق من النقاط التالية مع بنكك:

• أن الدفع أونلاين (التجارة الإلكترونية) مفعّل على البطاقة.
• أن المعاملات الدولية مسموح بها، إذا كنت تدفع بالدولار الأمريكي (USD).
• أن المبلغ ضمن حدك اليومي.
• أنك أكملت خطوة التحقق بالرمز لمرة واحدة.

ثم حاول مرة أخرى، أو استخدم بطاقة مختلفة أو طريقة أخرى مذكورة على الفاتورة.

دفعت الفاتورة نفسها مرتين

افتح تذكرة دعم تتضمن مرجعي المعاملتين. يمكن إضافة المبلغ المكرر إلى حسابك كرصيد أو استرداده إلى طريقة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهور المبالغ المستردة على البطاقة عدة أيام عمل، حسب بنكك.

لا تصلني رسائل الفواتير

تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam)، وتأكد من صحة البريد الإلكتروني في Edit Account Details. ويمكنك دائمًا العثور على كل فواتيرك في My Invoices وعلى كل الرسائل المرسلة في Email History.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني تغيير عملة حسابي من EGP إلى USD بنفسي؟

لا. يمكن تبديل عملة العرض في صفحات الطلب، لكن تغيير عملة الفوترة لحساب قائم يتم بواسطة فريق Cloudesta. افتح تذكرة دعم لطلب التغيير.

هل تُعاد تفعيل خدمتي تلقائيًا بعد دفع فاتورة متأخرة؟

نعم عادةً، خلال دقائق قليلة من تسجيل الدفع. إذا ظلت معلقة بعد نحو 30 دقيقة، فافتح تذكرة دعم واذكر فيها رقم الفاتورة.

هل يمكنني الحصول على فاتورة باسم شركتي ورقمها الضريبي؟

نعم. أضف اسم شركتك ورقمك الضريبي في Edit Account Details قبل إنشاء الفاتورة. أما الفواتير الموجودة بالفعل، فاطلب من الدعم الفني إعادة إصدارها.

لمزيد من الشروحات، تصفّح مكتبة الشروحات في Cloudesta.

تحتاج إلى مساعدة؟ افتح تذكرة دعم من منطقة العملاء على https://cloudesta.com/submitticket.php، واختر قسم الفوترة، واذكر رقم فاتورتك.