كيفية إلغاء خدمة أو إغلاق حسابك

لإلغاء خدمة لدى Cloudesta، سجّل الدخول إلى منطقة العملاء، وافتح الخدمة من Services > My Services، ثم اضغط على Request Cancellation واختر إما Immediate أو End of Billing Period. ولإغلاق حسابك بالكامل، سدّد أي فواتير غير مدفوعة ثم افتح تذكرة دعم تطلب فيها إغلاق الحساب. تُحاسَب النطاقات بشكل منفصل ولا تُلغى مع الاستضافة. نزّل نسخك الاحتياطية وبريدك الإلكتروني قبل إرسال أي طلب، لأن البيانات تُحذف عند إنهاء الخدمة.

يغطي هذا الدليل استضافة cPanel المشتركة، وVPS السحابي، والسيرفرات المخصصة، واستضافة n8n. استخدمه عند الانتقال إلى مزود آخر، أو عندما لا تعود بحاجة إلى خدمة ما، أو عندما تريد إغلاق حسابك بالكامل.

المتطلبات الأساسية

• بيانات تسجيل الدخول إلى منطقة العملاء في Cloudesta.
• صلاحية الوصول إلى cPanel في حالة الاستضافة المشتركة، أو صلاحية الوصول عبر SSH بحساب root في حالة VPS أو السيرفر المخصص.
• مساحة محلية كافية لحفظ نسخة كاملة من ملفاتك وقواعد بياناتك وصناديق بريدك.
• قائمة بالنطاقات التي تريد الاحتفاظ بها، مع خطة للجهة التي سيُوجَّه إليها DNS والبريد الإلكتروني الخاص بها لاحقًا.

1. ما الذي يُحذف عند إلغاء خدمة، ومتى؟

نوع الإلغاء الذي تختاره هو ما يحدد توقيت الحذف:

• Immediate: يتم إنهاء الخدمة بمجرد معالجة الطلب. في الاستضافة المشتركة، يؤدي ذلك إلى حذف حساب cPanel بكل ما فيه من ملفات وقواعد بيانات وصناديق بريد وإعدادات. أما في VPS أو السيرفر المخصص، فيتم مسح السيرفر وأقراصه بالكامل.
• End of Billing Period: تظل الخدمة تعمل حتى تاريخ الاستحقاق التالي، ثم تُنهى في ذلك التاريخ. وهذا عادةً هو الخيار الأفضل إذا كنت لا تزال بحاجة إلى وقت لإتمام النقل.

2. كيف أنزّل نسخي الاحتياطية وبريدي الإلكتروني قبل الإلغاء؟

استضافة cPanel المشتركة

• اذهب إلى cPanel > Files > Backup واضغط على Download a Full Account Backup. اضبط الوجهة على Home Directory، وأدخل بريدك الإلكتروني لتلقي إشعار عند الانتهاء، ثم اضغط على Generate Backup. عند اكتمال النسخة الاحتياطية، نزّل ملف backup-*.tar.gz من الصفحة نفسها.
• يمكنك أيضًا تنزيل نسخ احتياطية جزئية من الصفحة نفسها: المجلد الرئيسي، وكل قاعدة بيانات MySQL، وإعدادات إعادة توجيه البريد وفلاتره.
• لتنزيل اللقطات الموجودة، افتح cPanel > JetBackup 5. استخدم Full Account Backups، وأنشئ ملفًا للتنزيل، ثم احصل عليه من Downloads.
• النسخة الاحتياطية الكاملة تتضمن بريدك الإلكتروني بالفعل. وإذا أردت أيضًا الاحتفاظ بالبريد محليًا بصيغة قابلة للاستخدام، فأضف كل صندوق بريد إلى برنامج بريد مكتبي مثل Thunderbird عبر IMAP. اتركه يُكمل المزامنة بالكامل، ثم انسخ المجلدات إلى مجلد محلي.

VPS سحابي أو سيرفر مخصص

اتصل عبر SSH بحساب root. بعد ذلك اضغط ملفات الموقع والإعدادات في أرشيف، واستخرج نسخة من جميع قواعد البيانات. عدّل المسارات بما يتوافق مع إعداداتك.

mkdir -p /root/final-backup
tar -czf /root/final-backup/files.tar.gz /var/www /etc/nginx /etc/apache2 /etc/letsencrypt 2>/dev/null
mysqldump --all-databases --single-transaction --routines --events > /root/final-backup/all-databases.sql
ls -lh /root/final-backup

بعد ذلك، نفّذ الأمر التالي على جهازك الشخصي (وليس على السيرفر) لنسخ النسخة الاحتياطية إليه:

rsync -avz -e ssh root@203.0.113.10:/root/final-backup/ ./cloudesta-final-backup/

استضافة n8n

أولًا، اعرف اسم الحاوية. ثم صدّر مسارات العمل (workflows) وانسخ الملف إلى خارج الحاوية. في الأوامر التالية، استبدل n8n باسم حاويتك إذا كان مختلفًا.

docker ps --format '{{.Names}}'
docker exec -u node n8n n8n export:workflow --all --output=/home/node/workflows.json
docker exec -u node n8n n8n export:credentials --all --decrypted --output=/home/node/credentials.json
docker cp n8n:/home/node/workflows.json /root/final-backup/
docker cp n8n:/home/node/credentials.json /root/final-backup/

الخيار --decrypted يكتب بيانات الاعتماد الخاصة بك كنص غير مشفّر. احفظ هذا الملف في مكان آمن، واحذفه من السيرفر بعد تنزيله باستخدام rsync كما هو موضح أعلاه.

3. كيف أطلب الإلغاء من منطقة العملاء؟

• سجّل الدخول إلى منطقة العملاء واذهب إلى Services > My Services.
• اضغط على الخدمة التي تريد إلغاءها لفتح صفحة إدارتها.
• اضغط على Request Cancellation.
• اكتب سببًا مختصرًا واختر Immediate أو End of Billing Period.
• أرسل الطلب. من المفترض أن تصلك رسالة بريد إلكتروني لتأكيده.

قد تُحاسَب الإضافات المدفوعة المرتبطة بالخدمة، مثل IP إضافي أو شهادة SSL، كبنود منفصلة. راجع صفحة الخدمة وفواتيرك. وإذا كانت إحدى الإضافات لا تزال تظهر كنشطة، فافتح تذكرة دعم مع ذكر اسمها.

4. هل يؤدي إلغاء الاستضافة إلى إلغاء النطاق أيضًا؟

لا. النطاقات المسجلة لدى Cloudesta خدمات منفصلة. يتجدد كل نطاق أو تنتهي صلاحيته في موعده الخاص، بغض النظر عما يحدث لاستضافتك.

• للاحتفاظ بالنطاق: قبل إنهاء الاستضافة، حدّث خوادم الأسماء (Nameservers) أو سجلات DNS الخاصة به لتشير إلى مزود الاستضافة الجديد. وإذا كنت تستخدم النطاق للبريد الإلكتروني، فحدّث سجلات MX أيضًا. وإلا سيتوقف كل من الموقع والبريد عن العمل.
• لإيقاف التجديد: اذهب إلى Domains > My Domains، وافتح النطاق، وعطّل Auto Renew إذا كان هذا الخيار ظاهرًا. وإذا لم تجده، فافتح تذكرة دعم واطلب إيقاف التجديد التلقائي.
• لنقل النطاق إلى مسجّل آخر: اطلب رمز تفويض النقل (EPP). استخدم صفحة إدارة النطاق إذا كان الخيار متاحًا فيها، أو افتح تذكرة دعم.

إذا أردت الاحتفاظ بصناديق البريد على النطاق دون استضافة موقع، فإن باقة بريد الأعمال المستقلة تُعد أحد الخيارات المتاحة.

5. هل سأسترد أموالي عند الإلغاء؟

يتم التعامل مع أي استرداد، إن وُجد، وفقًا لـشروط الخدمة. اقرأ القسمين الخاصين بالاسترداد والإلغاء هناك قبل اختيار الإلغاء الفوري (Immediate). لا تفترض أن المدة غير المستخدمة ستُضاف كرصيد أو تُسترد. وعمومًا، لا تُسترد رسوم تسجيل النطاقات بعد إتمام التسجيل.

6. كيف أغلق حسابي في Cloudesta بالكامل؟

• ألغِ كل خدمة نشطة باتباع الخطوات السابقة، وعطّل التجديد التلقائي لأي نطاقات ستتركها تنتهي. وانقل إلى مزود آخر أي نطاقات تريد الاحتفاظ بها.
• اذهب إلى Billing > My Invoices وادفع أي فواتير مستحقة. لا يمكن إغلاق الحساب ما دام عليه رصيد غير مدفوع.
• افتح تذكرة دعم من البريد الإلكتروني المسجل على الحساب تطلب فيها إغلاق الحساب بالكامل. واطلب من الفريق حذف أي وسائل دفع محفوظة.

التحقق من نجاح العملية

• افتح Services > My Services. من المفترض أن تظهر الخدمة وعليها طلب إلغاء قيد الانتظار، أو بحالة Cancelled أو Terminated بعد معالجة الطلب.
• راجع Billing > My Invoices بحثًا عن أي فواتير جديدة غير مدفوعة مرتبطة بالخدمة الملغاة أو إضافاتها.
• استعلم عن DNS الخاص بنطاقك من جهازك الشخصي للتأكد من أنه يشير الآن إلى مزود الاستضافة الجديد:

dig +short NS example.com
dig +short MX example.com
dig +short A example.com

• افتح ملفات أرشيف النسخ الاحتياطية التي نزّلتها على جهازك وتأكد من أنها ليست فارغة.

مشكلات شائعة

ألغيت الخدمة، لكن لا تزال تصلني فاتورة. تكون الفاتورة عادةً لإضافة منفصلة، أو لتجديد نطاق، أو لخدمة أخرى باسم مشابه. راجع بنود الفاتورة. وإذا كانت تخص خدمة ألغيتها بالفعل، فافتح تذكرة دعم مع ذكر رقم الفاتورة قبل دفعها.

أحتاج إلى بيانات بعد حذف الخدمة. افتح تذكرة دعم فورًا مع ذكر اسم الخدمة والنطاق. الاستعادة غير مضمونة بعد إنهاء الخدمة، ولهذا تأتي خطوة النسخ الاحتياطي أولًا.

توقف موقعي أو بريدي الإلكتروني عن العمل على نطاق احتفظت به. لا يزال النطاق يشير إلى الاستضافة القديمة المحذوفة. حدّث خوادم الأسماء (Nameservers) أو سجلات A وMX لتشير إلى مزودك الجديد. قد يستغرق انتشار التغييرات بضع ساعات.

اخترت Immediate عن طريق الخطأ. افتح تذكرة دعم على الفور. إذا لم تتم معالجة الطلب بعد، فقد يظل تعديله ممكنًا.

النسخة الاحتياطية الكاملة في cPanel تفشل أو لا تكتمل أبدًا. على الأرجح اقترب الحساب من الحد الأقصى للمساحة المخصصة له. احذف الملفات أو السجلات القديمة لتوفير مساحة، أو نزّل المجلد الرئيسي وقواعد البيانات كلًا على حدة باستخدام روابط النسخ الاحتياطي الجزئي.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني سحب طلب الإلغاء؟

نعم في الغالب، إذا لم يتم إنهاء الخدمة بعد. افتح تذكرة دعم في أسرع وقت ممكن واطلب إزالة الطلب.

هل يؤدي إغلاق حسابي إلى حذف نطاقاتي؟

لا تُحذف النطاقات قبل موعدها. بل تنتهي صلاحيتها ببساطة في نهاية فترة تسجيلها إذا كان التجديد معطّلًا. انقل أي نطاق تريد الاحتفاظ به قبل إغلاق الحساب.

هل يمكنني الانتقال إلى باقة أقل بدلًا من الإلغاء؟

نعم، يمكن تغيير الباقة. افتح تذكرة دعم توضح فيها الباقة التي تريدها، وسيشرح لك الفريق الخيارات المتاحة وأي تأثير على الفواتير.

تحتاج إلى مساعدة؟ إذا كان هناك أي شيء غير واضح أو تعذّر إلغاء إحدى الخدمات، افتح تذكرة دعم من منطقة العملاء واذكر اسم الخدمة أو النطاق.