البريد الإلكتروني لا يُرسل أو لا يستقبل: قائمة خطوات لاستكشاف المشكلة وإصلاحها

لإصلاح مشكلة البريد الإلكتروني الذي لا يُرسل الرسائل أو لا يستقبلها، ابدأ بتسجيل الدخول إلى بريد الويب (Webmail). إذا كان بريد الويب يعمل بينما لا يعمل Outlook أو هاتفك، فالمشكلة في إعدادات تطبيق البريد لديك. قد تكون في اسم السيرفر، أو المنفذ (993 أو 465 أو 587)، أو SSL، أو في اسم مستخدم ليس هو عنوان البريد الإلكتروني الكامل. وإذا لم يعمل بريد الويب أيضًا، فتحقق من سجلات MX وسجلات A الخاصة بالبريد للنطاق، ومن حصة صندوق البريد، ومن عدم إيقاف الحساب، ومن عدم حظر عنوان IP الخاص بك. تغطي هذه القائمة بريد cPanel على الاستضافة المشتركة من Cloudesta والبريد الإلكتروني للأعمال ZYROXI Mail.

المتطلبات المسبقة

• عنوان البريد الإلكتروني الكامل وكلمة المرور الحالية الخاصة به.
• لبريد cPanel، تحتاج إلى إمكانية الوصول إلى حساب cPanel الخاص بك. ولـ ZYROXI Mail، تحتاج إلى رسالة الترحيب التي تتضمن عنوان URL لبريد الويب وعناوين سيرفرات IMAP/SMTP.
• إمكانية الوصول إلى منطقة DNS الخاصة بنطاقك، أيًّا كان المزوّد الذي تشير إليه سيرفرات الأسماء (nameservers) لديك.
• اختياري: طرفية (terminal) على Linux أو macOS أو على VPS، أو PowerShell على Windows، لإجراء اختبارات DNS والمنافذ.

1. هل المشكلة في تطبيق البريد أم في صندوق البريد نفسه؟

سجّل الدخول إلى بريد الويب وأرسل رسالة تجريبية إلى عنوان خارجي، مثل حساب Gmail. ثم ردّ عليها من ذلك العنوان الخارجي.

• بريد cPanel: افتح https://example.com:2096 أو https://webmail.example.com. ويمكنك أيضًا الانتقال إلى cPanel → Email → Email Accounts → Check Email.
• ZYROXI Mail: استخدم عنوان URL لبريد الويب الموجود في رسالة الترحيب.

إذا نجح الإرسال والاستقبال كلاهما في بريد الويب، فانتقل إلى القسم 2. وإذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إطلاقًا، فانتقل إلى القسم 3. وإذا كان الإرسال وحده هو الذي يفشل، فاستخدم القسم 4. وإذا كان الاستقبال وحده هو الذي يفشل، فاستخدم القسم 5.

2. ما الإعدادات التي يجب استخدامها في Outlook أو على هاتفي؟

تنتج معظم مشكلات التطبيقات عن أربع قيم: اسم السيرفر، والمنفذ، ونوع التشفير، واسم المستخدم.

• اسم المستخدم: العنوان الكامل، مثل info@example.com، وليس info وحدها أبدًا.
• البريد الوارد (IMAP): المنفذ 993 مع SSL/TLS. لا تستخدم POP3 على المنفذ 995 إلا إذا كنت تريد فعلًا تنزيل الرسائل وحذفها من السيرفر.
• البريد الصادر (SMTP): المنفذ 465 مع SSL/TLS، أو المنفذ 587 مع STARTTLS. يجب تفعيل المصادقة باسم المستخدم وكلمة المرور نفسيهما المستخدمَين للبريد الوارد.

بريد cPanel

في cPanel، انتقل إلى Email → Email Accounts وانقر على Connect Devices بجوار الحساب. انسخ القيم المدرجة تحت Secure SSL/TLS Settings. غالبًا ما يكون السيرفر المعروض هناك هو اسم المضيف (hostname) الخاص بالسيرفر وليس mail.example.com. واستخدام اسم المضيف هذا يجنّبك تحذيرات الشهادة.

البريد الإلكتروني للأعمال ZYROXI Mail

استخدم عناوين سيرفرات IMAP وSMTP ومنافذها كما هي مكتوبة بالضبط في رسالة الترحيب. لا تستخدم mail.example.com ولا إعدادات سيرفر cPanel، لأن ZYROXI Mail يعمل على سيرفرات منفصلة عن استضافة موقعك.

3. لماذا لا يعمل أي شيء، ولا حتى بريد الويب؟

تحقق من DNS: سجل MX وسجل A لمضيف البريد

شغّل هذه الأوامر على Linux أو macOS. على Ubuntu 22.04 أو 24.04، ثبّت dig أولًا باستخدام sudo apt install dnsutils إذا لم يكن مثبتًا.

dig +short MX example.com
dig +short A mail.example.com
dig +short NS example.com

على Windows PowerShell، استخدم:

Resolve-DnsName example.com -Type MX
Resolve-DnsName mail.example.com -Type A

ما يجب أن تُظهره النتائج:

• بريد cPanel: يجب أن يشير سجل MX إلى mail.example.com (أو إلى سيرفرك)، ويجب أن يُحَل هذا الاسم إلى عنوان IP الخاص باستضافتك، مثل 203.0.113.10.
• ZYROXI Mail: يجب أن يطابق سجل MX السجلات الموجودة في رسالة الترحيب تمامًا.
• نتائج فارغة أو قديمة: صحّح السجلات لدى المزوّد الذي تُظهره مخرجات NS. في cPanel، يتم ذلك من Domains → Zone Editor. وقد يستغرق انتشار تغييرات DNS بضع ساعات.

تحقق من الحصة والإيقاف

في cPanel، افتح Email → Email Accounts.

• إذا كان شريط المساحة ممتلئًا، فانقر على Manage وارفع قيمة Allocated Storage، أو احذف الرسائل القديمة.
• إذا ظهر الحساب مقيّدًا أو موقوفًا عن تسجيل الدخول أو الإرسال أو الاستقبال، فاستخدم Manage لرفع التقييد.
• إذا أوقفنا حساب الاستضافة بالكامل أو بريده الصادر، وغالبًا ما يحدث ذلك بسبب فواتير غير مدفوعة أو اكتشاف رسائل مزعجة (spam)، فافتح تذكرة دعم.

تحقق من حظر عنوان IP

قد تؤدي محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة إلى أن يحظر الجدار الناري للسيرفر عنوان IP العام الخاص بك. وهذا الحظر يمنع الوصول إلى بريد الويب وإلى تطبيقاتك معًا. ولاختبار ذلك سريعًا، حاول الاتصال عبر بيانات الهاتف المحمول بدلًا من شبكة Wi-Fi في مكتبك. إذا نجح ذلك، فافتح تذكرة دعم واذكر فيها عنوان IP العام الخاص بك حتى نتمكن من فحص الحظر وإزالته.

4. لماذا أستطيع استقبال البريد ولا أستطيع إرساله؟

• مصادقة SMTP: تأكد من تفعيل خيار "My outgoing server requires authentication" (سيرفر البريد الصادر يتطلب المصادقة) في تطبيقك.
• حظر المنفذ 25: يحظر كثير من مزودي خدمة الإنترنت المنزلي وشبكات الهاتف المحمول المنفذ 25 للاتصالات الصادرة. غيّر إعداد تطبيقك إلى 465 (SSL/TLS) أو 587 (STARTTLS).
• رسائل الارتداد من سيرفر المستلم: تحقق مما إذا كان نطاقك يفتقر إلى سجلات SPF أو DKIM. في cPanel، افتح Email → Email Deliverability وانقر على Repair بجوار أي سجل تُظهر الأداة وجود مشكلة فيه.
• حدود الإرسال على الاستضافة المشتركة: تُطبَّق حدود على عدد الرسائل المرسلة في الساعة. أما الرسائل الجماعية فمكانها خدمة مخصصة للنشرات البريدية.

لاختبار إمكانية الوصول إلى منافذ SMTP من شبكتك:

nc -vz mail.example.com 587
nc -vz mail.example.com 465
openssl s_client -connect mail.example.com:465 -quiet

إذا ظهرت رسالة ترحيب 220 في مخرجات openssl، فهذا يعني أنه يمكن الوصول إلى السيرفر. اضغط Ctrl+C للخروج. وعلى Windows، استخدم Test-NetConnection mail.example.com -Port 587 بدلًا من ذلك.

إذا كنت تشغّل سيرفر بريد خاصًا بك على VPS سحابي، فستحتاج أيضًا إلى DNS عكسي (PTR) لعنوان IP الخاص بك. ولا يمكن ضبط rDNS إلا من قِبل المزوّد، لذا اطلبه عبر تذكرة دعم.

5. لماذا أستطيع إرسال البريد ولا أستطيع استقباله؟

• سجل MX خاطئ: أعد تشغيل dig +short MX example.com. فوجود سجل MX متبقٍّ من مزوّد سابق يجعل بريدك يذهب إلى ذلك المزوّد بدلًا من سيرفرك.
• التوجيه المحلي مقابل التوجيه البعيد (cPanel): انتقل إلى Email → Email Routing.
  • إذا كانت صناديق بريدك على cPanel، فاختر Local Mail Exchanger.
  • إذا كنت تستخدم ZYROXI Mail أو خدمة خارجية أخرى، فاختر Remote Mail Exchanger. وإلا فسيُسلَّم البريد المرسَل من موقعك محليًا ولن يصل أبدًا إلى صندوق البريد الفعلي.
• صندوق البريد ممتلئ: يتلقى المرسلون رسالة ارتداد 552. ارفع الحصة أو احذف الرسائل القديمة.
• فلترة الرسائل المزعجة: تحقق من مجلد Spam/Junk في بريد الويب، ومن cPanel → Email → Spam Filters. إذا كان خيار "Auto-Delete Spam" مفعّلًا مع درجة منخفضة، فخفّف من صرامة الفلترة أو أضف المرسل إلى القائمة البيضاء.
• تتبّع رسالة معينة: استخدم cPanel → Email → Track Delivery لمعرفة ما حدث لها.

6. كيف أقرأ رسالة الارتداد (NDR)؟

الرموز التي تبدأ بالرقم 5 تدل على إخفاق دائم، ويجب أن تصلح السبب قبل إعادة الإرسال. أما الرموز التي تبدأ بالرقم 4 فتدل على إخفاق مؤقت، وسيعيد السيرفر المحاولة تلقائيًا.

• 550 5.1.1 User unknown (مستخدم غير معروف): عنوان المستلم مكتوب بشكل خاطئ أو صندوق البريد غير موجود.
• 554 5.7.1 Rejected (مرفوض): رفض السيرفر المستقبِل الرسالة لأسباب تتعلق بسياساته. ومن الأسباب الشائعة فشل التحقق من SPF/DKIM، أو وجود عنوان IP في قائمة سوداء، أو محتوى يشبه الرسائل المزعجة. اقرأ النص الذي يلي الرمز، فهو يذكر السبب عادةً.
• 421 4.7.0 Try again later (حاول لاحقًا): يدل على الإدراج الرمادي (greylisting) أو تقييد معدل الإرسال. انتظر قليلًا، فعادةً ما ينجح التسليم خلال 15 إلى 60 دقيقة.
• 552 5.2.2 Mailbox full (صندوق البريد ممتلئ): لم تعد هناك مساحة متبقية في صندوق بريد المستلم.
• 535 5.7.8 Authentication failed (فشل المصادقة): اسم المستخدم أو كلمة المرور في تطبيقك غير صحيح.

التحقق من نجاح الإصلاح

• أرسل رسالة من تطبيقك إلى عنوان خارجي، ثم ردّ عليها. يجب أن تصل الرسالتان خلال دقيقة أو دقيقتين.
• تأكد من أن الأمر dig +short MX example.com يُرجع المضيف المتوقع.
• في cPanel، تأكد من أن Email Deliverability لا تُظهر أي مشكلات لنطاقك.
• في Gmail، افتح الرسالة المستلمة واستخدم Show original. يجب أن تظهر القيمة PASS لكلٍّ من SPF وDKIM.

المشكلات الشائعة

الأسئلة الشائعة

هل أستخدم المنفذ 465 أم 587 لـ SMTP؟

كلاهما يعمل. يستخدم المنفذ 465 تشفير SSL/TLS منذ بداية الاتصال، بينما يستخدم المنفذ 587 STARTTLS. اختر ما يدعمه تطبيقك، وأبقِ المصادقة مفعّلة.

هل يمكنني استخدام بريد cPanel وZYROXI Mail على النطاق نفسه؟

ليس للعناوين نفسها. لا يمكن أن يشير سجل MX إلا إلى نظام بريد واحد، لذا انتقل بالكامل إلى البريد الإلكتروني للأعمال واضبط Email Routing في cPanel على Remote.

كم تستغرق تغييرات DNS الخاصة بالبريد الإلكتروني؟

عادةً أقل من ساعة، لكنها قد تصل إلى 24 إلى 48 ساعة حسب قيمة TTL للسجل القديم. وقد يستمر وصول البريد المرسَل خلال هذه الفترة إلى السيرفر القديم.

هل تحتاج إلى مساعدة؟ افتح تذكرة دعم عبر https://cloudesta.com/submitticket.php واذكر فيها عنوان البريد الإلكتروني ورسالة الارتداد كاملة وعنوان IP العام الخاص بك، وسيتولى فريقنا فحص المشكلة.